My complaint:

pakket sedert 10/10/2011 in nederland aangekomen, op 17/10/2011 gebeld waar blijft pakket, antwoordt brief verstuurd, niets ontvangen, vrijdag 21/10/2011 gebeld wederom te horen gekregen brief is verstuurd maar maak nieuwe melding naar afdeing hebben 5 dagen nodig ter verwerking, 26/10/2011 wederom gebeld met judith deze keer zelfde verhaal gaat melding maken, conclusie nog steeds geen brief vandaag 07/11/2011 wedrom gebeld ditmaal allemaal 3tjes lijkt het wel naar klachtencentrum jaqueline de boer kan het zien in systeem en meldt ik maak nieuwe melding mbt brief versturen. herhaaldelijk verzocht mail hem dan of stuur bevestiging dat brief verstuurd is ben ruim 30 euro verder met bellen kan niet zegt ze, verzoek tot afhalen kan ook niet, geef dan iemand die het wel weet kan niet verbind me dan door met de betreffende afdeling die d ebrieven verstuurd hebben geen telefonnummer zegt ze, daarna licht lachend meneer u klaagt over hoge telrekening uw gesprek duurt ook lang, dan leg je die m… uit dat ik het zat ben na bijna 1 maand en niemand die niks nada noppes kan betekenen haar uitgelegd jij bent klachtencentrum doe er dan wat mee zoek het uit en bel me dan terug kan niet zegt ze en daar moet ik het wederom mee doen, gevraagt maak dan melding tot aangetekend versturen van brief die kosten wil ik ook nog wel dragen dan wederom kan niet, wie weet oplossing?? nu 4 telefoontjes verder adres telkens gecontroleerd etc

Desired solution:

dat ik netjes gebeld wordt dat iemand dit uitzoekt
dat de brief wordt verstuurd of per mail kan mij het schelen
ik nu er maar vanuit moet gaan dat het klopt dat de brief wordt verstuurd