My complaint:

is het normaal dat inplaats van zaterdag op zondag de tnt post bezorgt word en dat onze ing bankafschriften op donderdag 8 december verstuurd worden bij de ing want die heb ik eerst gebeld met een duur 0900 telefoon nummer en wij die pas 16 dec ontvangen

Desired solution:

dat wij gewoon normaal de post ontvangen