My complaint:

Hallo,

Ik wacht al een maand op een pakket uit Pakistan verzonden via EMS.
Pakket zou volgens gegevens bij jullie liggen, maar er gebeurt niets…Pakket ligt er al sinds 29 april 2010!!!
Heb al 8x gebeld, maar krijg steeds hetzelfde antwoord. Douane etc. Hier heb ik niets aan, want het probleem ligt gewoon bij jullie, Heb de douane zelf ook al gesproken. Er zouden al menige malen door klantenservice een fax te zijn gestuurd naar desbetreffende afdeling. Maar het lijkt alsof ze daar aan het slapen zijn.
Heb ook al een klacht ingediend via deze manier en hier krijg ik geen antwoord.
Zijn jullie bang om hierop te antwoorden?
Het lijkt alsof het structureel probleem is binnen jullie processen en dus niet weten wat jullie moeten zeggen of doen….
Het is nu 3 juni 2010 en volgens jullie zeggen mogen jullie 30 verwerkdagen maken. Dit wat ik al erg lang vind en onacceptabel is. Maargoed ik heb geduld, maar geduld is nu op. Lees goed volgens jullie zeggen 30 dagen…. Er is mij nog nooit een algemeen voorwaarden overhandigd waarin dit staat! Ik had het anders ook met de boot kunnen verzenden, was ik minder kwijt aan verzendkosten en was het al geleverd.
Er werd mij zelfs via de klantenservice gezegd dat de afzender een klacht moet indienen via zijn transporteur. In dit geval Pakistan Post.
Zodat Pakistan Post een klacht kan indienen bij TNT. Wat denken jullie zelf….? Gaat dit werken….? Na alle rotzooi geregel vanuit NL….?
Wie kan mij nu wel een gedegen waardevol antwoord geven? Ik kan het niet meer accepteren dat er steeds hetzelfde antwoord wordt gegeven. De pakketten liggen daar tenslotte en is een kwestie van verwerken lijkt mij. Als ik het mis heb, prima. Leg het mij dan uit!
Situatie is echt rampzalig, kan niet begrijpen dat zo’n bedrijf zeer onprofessioneel te werk gaat.
Als ik iets moet betalen of zijn er nog documenten nodig, prima! Laat het dan weten. Ik heb ook geen brief ontvangen.
Wat gaat er nu gebeuren?
tracking gegevens zijn:
– 3SEPGE2159918
– 3SEPGE2159740
Zou fijn als iemand mij kan bellen die op zijn minst:
Persoonlijk via tel. (dus niet terug mailen via een NOREPLY) het kan uitleggen.
En ook niet weer een DOM antwoord gaat geven over Douane etc.
Sorry ben het nu gewoon zat en wil m’n spullen hebben.

Gewenste oplossing

1. Levering van zendingen
0f
2. Direct terug sturen naar afzender.
Dan kunnen we het via DHL, FEDEX of UPS doen.
Daar hebben we nooit problemen meegehad. Dit was een kostbare TRY-OUT!