My complaint:

Op 15 maart jl gaf ik TNT Post online de opdracht om op 22 maart een pakket ergens op te halen en bij mij thuis af te leveren. Ik betaalde met Ideal en kreeg netjes ene betalingskenmerk.
Het pakket werd niet opgehaald. Ik diende een klacht in en kreeg doodleuk te horen dat men het gewoon niet had gedaan en ook niet meer ging doen. Ik kon mijn geld terugkrijgen via de gebruikelijke bureaucratische rompslomp. Maar dat wil ik niet; ik wil dat TNT Post gewoon haar werk doet en het pakket alsnog ophaalt. Vooralsnog weigeren ze dit, om onverklaarbare reden.

Desired solution:

Dat TNT POst alsnog het pakket gaat halen op een door mij nader aan te geven tijdstip.