My complaint:

Onlangs heb ik een pakketje verstuurd, maar de geadresseerde heeft aangegeven deze nog niet ontvangen te hebben. Na op de track and trace site gekeken te hebben, zag ik dat er twee afleverpogingen waren geweest. Overigens wel vreemd dat de geadresseerde hier niet van op de hoogte was en er blijkbaar beide keren geen briefje door de bus is gedaan. Uiteindelijk is het pakketje op 8-4-2011 naar de afhaallocatie gegaan. Waar deze afhaallocatie zich bevindt is vervolgens onduidelijk. Wanneer ik vervolgens op het linkje ‘kan ik u helpen?’ druk en ik opzoek hoe ik de afhaallocatie kan achterhalen, krijg ik foutieve informatie te lezen. Er staat namelijk dat rechts boven op de pagina de details van de verzending en de bijbehorende afhaallocatie staan vermeld, terwijl dit dus echt nergens te vinden is. Hoe kan dit?

Desired solution:

Wanneer op de track and trace pagina ook werkelijk de afhaallocatie te vinden is. En als geadresseerden ook echt op de hoogte worden gesteld dmv een briefje door de bus, dat zij de levering hebben gemist.