My complaint:
Track en Trace ellende….
Of hoe Post NL met zijn klanten / klachten omgaat.
Op 28 februari een doos verstuurd met Track en Trace van PostNL.
Dat ging tot dan toe ook altijd prima met deze service.
De zending van 28 februari echter blijkt blijvend zoek, ook dat kan gebeuren want Post NL verstuurd dagelijks één of meerdere miljoenen brieven en pakketten
Hierbij een beknopt overzicht van de gang van zaken.
28 februari ( week 9 ) doos verzonden
11 maart ( week 11 ) bevestiging van de klacht door PostNL
18 maart ( week 12 ) dossier wordt gesloten door PostNL want zending is blijvend zoek
18 maart ( week 12 ) nieuwe klacht ingediend want ik wil toch minimaal mijn betaalde verzendkosten terug. ( € 6,75 )
19 maart ( week 12 ) bevestiging van PostNL dat ik de verzendkosten retour krijg
19 maart ( week 12 ) verzoek van PostNL om mijn bankrekeningnummer door te geven.
21 maart (week 12 ) schriftelijke bevestiging dat PostNL in week 15 overgaat tot betalen.
8 april tot 14 april ( week 15 ) geen betaling of reactie van PostNL mogen ontvangen.
17 april ( week 16 ) mail gestuurd met de vraag waar de betaling blijft, tot op heden geen reactie op mogen ontvangen
25 april ( week 17 ) gebeld met Post NL, helaas betaling was nog niet gedaan wordt z.s.m. in orde gemaakt.
11 mei ( week 19 ) heden: nog geen betaling of uberhaupt een reactie van PostNL.
We zijn nu t.o.v. het versturen van de doos 10 weken verder en het is nog niet opgelost.
Is dit een tactiek van vertragen en dan maar hopen dat de klant, want dat ben ik, er moe van wordt om er constant achteraan te zitten en het maar laat zitten ???????????
Voor de duidelijkheid het gaat mij nu niet meer om die rottig e € 6,75 maar om het gedrag van zo’n groot bedrijf
Je wordt op extra kosten gejaagd want je moet er continue achteraan, ik heb met de eerste 3x bellen al € 6,75 uitgegeven ( € 0,45 p/minuut ) daarna kreeg ik de beschikking over een telefoonnummer wat je als klant “maar” € 0,10 per minuut kost.
Ergo, voor mij, een hele slechte service van PostNL ( als bedrijf want de medewerksters zijn uiterst vriendelijk maar kunnen het “probleem” ook niet oplossen.)
Mocht iemand van PostNL dit lezen en wel wat kunnen betekenen het dossiernummer/jullie referentie is : 00989274
Desired solution:
ten eerste de betaling en ten tweede dat het bedijf zijn leven beterd en klanten serieus neemt
