My complaint:

Sinds 15-06-2012 ligt er een gitaar (2e hands via ebay) in opslag bij postnl te wachten op inklaring. USPS heeft de voorbereiding keurig verzorgd en behorende documenten betreffende betalingen/waardes/verzekering bijgevoegd. Het betreft een bedrag van boven de 1000 euro.
Zaterdag postnl gebeld: Wordt maandag geleverd meneer.
Maandag postnl gebeld: Moet nog ingeklaard worden, staat voor dinsdag geplanned.
Woensdag postnl gebeld: Zullen de papieren niet kloppen, ligt daarom waarschijnlijk bij de douane ter inklaring. Kan wel 30 dagen duren.
Kopieen van de documenten, welke ook op het pakket zaten, heb ik inmiddels digitaal staan maar kan ze via de mail nergens aanbieden bij postnl. Heb inmiddels ook een aantal klachten via klantenservice aangeboden, geen antwoord.

Desired solution:

Vertel mij nu om welke documenten het gaat en ik breng ze zelfs langs om eea zeker te stellen. Daarnaast heb ik geen vertrouwen in de antwoorden die ik kreeg. Was allemaal dubieus en twijfelachtig. Ik heb het gevoel dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Wanneer ik de helpdesk bel wil ik ook hulp en nog liever een oplossing van het probleem: de lange wachttijd.
USPS regelt het dat het pakket binnen in Nederland staat, waarom vervolgens dagen of misschien weken moeten wachten voordat de klant het aan de deur krijgt?