My complaint:

Op 16 februari heb ik bij Warmtesteen in Volendam twee steentjes besteld die ze dezelfde dag nog naar mij verzonden hebben middels brievenbuspost. Deze zijn niet bij mij aangekomen. Uiteindelijk heeft het bedrijf vorige week opnieuw de steentjes verzonden en nu zijn ze wel aangekomen. De eerste zending is er echter nog steeds niet. Iemand anders heeft naar mij vanuit België (Berlaar) op 21 februari 2013 een boek gezonden (ook brievenbuspost)en deze is tot op de dag van vandaag ook niet bij mij binnengekomen. Ik heb nog nooit gehad dat iets niet bezorgd werd en nu twee keer in één week…. hoe kan dit? Wilt u hier alsjeblieft onderzoek naar doen? Het boek is nog altijd niet binnen en ze willen het niet opnieuw verzenden.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat er onderzoek gedaan werd naar de postbezorging in die week, omdat ik het te toevallig vind dat in 1 week tijd twee brievenbus enveloppen niet arriveren. Als de enveloppen niet achterhaald worden zou ik graag schadeloos gesteld worden. Het gaat om een bedrag van 18,20 maar voor mij is dat veel geld.