My complaint:

Ik heb op 4 februari 2011 een valentijnskaar besteld via de kaartenservice van TNT Post. De kaart zou gelevert worden op 14 februari 2011. Helaas, lag er geen kaart in de brievenbus en de teleurstelling was groot, niet alleen bij mij 🙁

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar deze bood geen excuses aan voor het ongemak. Wel, kon de medewerker een dezelfde valentijnskaart laten drukken en versturen. Dit duurt natuurlijk weer een paar dagen en misschien ontvang ik dan een dubbele kaart (oude en nieuwe)! Ik stelde zelf voor om het betaalde bedrag op mijn account terug te plaatsen, zodat ik een andere passende kaart kon kiezen.

TNT vertelde me dat ik wellicht ergens woon, waar geen post op maandg wordt geleverd. Nou, ik woon een een stad van 75.000 en niet ‘in the middle of nowhere’ en TNT levert hier altijd 6 dagen in de week.

Gewenste oplossing

De volledige waarde van de kaart in mijn account terugplaatsen (of via een kortingscode). Excuses is het minste wat een bedrijf kan doen! Zelfs, in de mail van TNT met actiecode, wordt dit nergens vermeldt.