My complaint:

Op 19 juli heb ik in amerika een onderdeel voor mijn auto besteld en op 26 juli 2012 om 10.30 u is mijn pakketje binnengekomen bij postnl. Dit is per express door mij besteld en betaald in amerika. Op 27 juli heb ik gebeld met de klantenservice van postnl en die zeiden mij dat het bij de douane lag en niets voor mij konden doen. Ik mocht blij zijn als ik het binnen 30 dagen in mijn bezit had. Postnl doet volgens mij zelf de inklaring dus waarom de douane de schuld geven? Vandaag 28 juli heb ik weer opnieuw gebeld en kreeg weer dezelfd beschuldiging aan het adres van de douane, ze niet konden zien dat het een expresse bestelling was, dat ik blij mocht zijn als ik het binnen 30 dagen in bezit had en dat ze verder niets voor mij konden doen. Postnl geef ik een cijfer 0
Met fedex heb ik heel andere ervaringen, daar komt de zending binnen 1 dag door de inklaring en krijg ik achteraf de eventuele rekening voor btw en inklaringskosten, dus het kan echt wel als de wil er is.

Desired solution:

het onderdeel is niet op tijd gekomen dus een oplossing voor het niet op tijd bezorgen is er niet. Een vergoeding voor de extra gemaakte kosten en de nodige stress die ik gehad heb ad € 100 zou zeker op zijn plaats zijn.