My complaint:

Hele dag thuis gebleven om een zending te ontvangen zoals aangegeven op de site door POSTNL. Na de verstreken tijd nogmaals gecontroleerd. Bezorgtijd een dag verder opgeschoven!!
Dit kost de klant geld beste POSTNL. Als u als bedrijf iets meedeeld aan de klant dan dient u het waar te maken. Nu heeft de klant het probleem. Door dit soort acties loopt uw aandeel in de post/pakket wereld gestaag terug en gaat men over op UPS, DHL, etc. Kost iets meer, maar werkt heeeeeel erg goed.

Desired solution:

Na aangegeven bezorgdatum op de site, dit ook waarmaken. Al moet er iemand speciaal op en neer rijden. Dat heet klantenbinding. Naam veranderen in Post Nog Later. Postzegelmarkt open stellen voor anderen. Ik wens geen zaken meer te doen met of via POSTNL. Een mogelijkheid tot feedback van klanten op de website zou aardig zijn ipv een suffe help robot.