My complaint:

We bestellen heel vaak spullen van Ebay en het is al een aantal keren gebeurd dat onze pakketjes niet worden geleverd. Als we dan contact op nemen met de verkoper zegt die dat het verzonden is en het al geleverd moet zijn. Maar als we nog steeds niks hebben ontvangen moet de verkoper ons een ander artikel op sturen of geld terug storten vind het heel er jammer dat ik dit zo moet afhandelen want als je postnl hier over inlicht leggen ze het probleem 9 van de 10x bij de winkel.

Desired solution:

Traceren op onze postcode of er nog pakketjes klaar liggen