My complaint:

Nu een maand geleden heeft een vriendin van me een pakketje verstuurd vanuit Spanje die tot op heden nog niet is gearriveerd. Erin zitten een schilderij en een boek.
Graag wil ik weten waar het mis is gegaan en het pakketje alsnog opsporen.

Desired solution:

Dat er wordt nagegaan waar het fout is gegaan en dat ik het pakketje alsnog ontvang