Back

Complaint: Verdwenen post

user-31760 on 15 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Twee weken terug heb ik twee kalenders 27-47 cm, met daarop eigengemaakte foto’s opgestuurd. 1 naar Oostenrijk (die is aangekomen) en 1 naar Berlijn (Duitsland) verstuurd. Deze laatste is tot op heden nog nooit gearriveerd. Nu zit ik hier echt mee, a. de kalender was niet goedkoop en b. stonden er beelden op, die voor de ontvangster 96 jaar, van emotionele waarde zijn. Zij had zich echt verheugd dit te krijgen en nu zit zij nog steeds in afwachting van iets wat niet meer komt. TNT gaat slordig om is mijn idee. Twee jaar terug heb ik een beer verstuurd naar Oostenrijk (geboorte) is nog steeds onderweg. En ook diverse poststukken die zijn opgestuurd aan mij, zijn al bijna twee jaar onderweg. We weten inmiddels dat de postbode die toen liep hiervoor is ontslagen, maar 1 hele wijk is hier wel de dupe van geworden en zit nog steeds met de vraag wat is er met de post gebeurd? Hierop hebben we nooit een antwoord gehad.

Gewenste oplossing

A. De kalender (die ik zelf dan nogmaals laat drukken) gratis door TNT mag laten versturen, aangetekend! Dit zodat ik zeker weet dat hij nu aankomt. Want tenslotte heb ik al dubbele kosten om de kalender weer te laten drukken.

B. Ik zou wel eens iemand van de TNT persoonlijk willen spreken wat er destijds voor onderzoek is gedaan om er achter te komen wat er toen met onze post is gebeurd.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste EvH, Wat vervelend dat je zendingen niet zijn aangekomen bij de geadresseerden in Oostenrijk en Berlijn. En dat dat eerder ook al het geval is geweest bij een zending naar Oostenrijk. Hiervoor bied ik je mijn excuses aan. Van briefpost wordt geen administratie bijgehouden. Ik kan tot mijn spijt niet voor je achterhalen wat er met deze zendingen is gebeurd. Een onderzoek naar dergelijke zendingen is helaas niet mogelijk. Bij het verzenden briefpost is er, volgens onze Algemene Voorwaarden, bij verlies geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden. Mijn excuses voor het ongemak Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Annet TNT Post Klantenservice

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Jammer dat TNT post zich weer verschuild achter geen aansprakelijkheid. En de excuses voor het ongemak mogen wat mij betreft ook achterwege blijven. De eerste post was een pakket met een beer erin die naar Oostenrijk werd verstuurd. Deze is ook nooit aangekomen, maar ach, ik stuur de volgende keer ook mijn pakketpost maar niet meer met TNT want deze nemen toch geen verantwoording. Pakketpost en gewone post worden op deze manier duur betaald. De post naar Berlijn hoeft niet meer, De dame van 90 die zich zo had verheugd op de kalender met foto's, is inmiddels overleden. Bedankt TNT!!! Voor de geweldige tegenwerking.

Message from PostNL

15 years ago - Beste EvH, Hartelijk dank voor je aanvullende informatie. Ik vind het bijzonder vervelend dat je postzendingen niet zijn afgeleverd bij de geadresseerden. Voor het ondervonden ongemak bied ik je nogmaals mijn verontschuldigingen aan. Graag geef ik je nog een toelichting. Het betreft hier ongeregistreerde postzendingen. TNT Post houdt van deze zendingen geen administratie bij langs de verzendingsweg. Er kan dan ook niet worden nagegaan waar deze zendingen zich bevinden. Zoals gemeld bestaat er voor deze zendingen geen schadevergoedingsregeling. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende informatie heb gegeven. Met vriendelijke groet, Wim Klantenservice TNT Post

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - TNT verdient een hele koude douche!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Van briefpost wordt geen administratie bijgehouden. Hierdoor is het niet mogelijk te achterhalen wat er met deze zendingen is gebeurd.

Bij het verzenden briefpost is er, volgens onze Algemene Voorwaarden, bij verlies geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” zijn verzonden.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl