My complaint:

Post door ons verzonden verdwijnt of enveloppen komen leeg aan. Wij hebben inmiddels in de afgelopen 3 maanden 2 poststukken verstuurd welke niet of leeg aankwam bij de ontvanger. In een geautomatiseerd verzendsysteem kan het niet bestaan dat post ‘verdwijnt’ dus hier is duidelijk sprake van strafbaar handelen. PostNL verschuilt zich achter haar vervoersreglement, terwijl haar medewerkers klaarblijkelijk de verzonden post niet ongeopend kunnen laten. Daar er hier sprake is van ordinaire diefstal én schending van het briefgeheim door één of meerdere medewerkers is PostNL aansprakelijk voor elke vermissing. Helaas geeft PostNL niet thuis, ook niet na herhaaldelijke verzoeken, email wordt niet beantwoord enz.
Wij hebben de volgende klachten:
PostNL neemt niet haar verantwoordelijkheid t.o.v. haar klanten. PostNL reageert niet op klachten, verzoeken en aanvragen (klachtformulier of opsporingsformulier). Schade is voor klant, PostNL is niet verantwoordelijk. Klanten worden zo gedwongen tot veel duurdere verzendmethodes (NIET PostNL, dan maar UPS of zo)

Desired solution:

Deugdelijke klachtregistratie en afhandeling.
Opsporing van en aanpakken diefstal door medewerkers.
Verantwoordelijkheid nemen als bedrijf.