My complaint:

Op 12 mei j.l. heb ik een poststuk aangetekend naar Italië laten versturen via TNT. Het ging om een aantal formulieren en kopieën van documenten waarmee ik mij voor een studiebeurs moest aanmelden. Deze moesten uiterlijk 21 mei binnen zijn. De kosten van het aangetekend verzenden waren om en nabij de 10 euro, met de garantie dat het poststuk binnen 3 – 5 werkdagen aan zou komen. Tot op de dag van vandaag, 28 mei (16 weekdagen en 11 werkdagen NA het versturen) is dit nog steeds niet aangekomen. Op de speciale track & trace website staat de status van mijn poststuk nog steeds op “13 mei: verzonden naar land van bestemming”. Hoe moeilijk kan het zijn om een poststuk in (in dit geval) Noord-Italië te bezorgen? Toevallig ontving ik onlangs een brief uit Rome (stukken lager gelegen in de laars!) dat er maar 3 werkdagen over deed! En dan betaal je ook nog eens EXTRA. TNT kon mij helaas niet helpen en stelde voor om een onderzoek in te laten stellen naar mijn verdwenen poststuk wat wel 3 maanden in beslag kon nemen. Fijn, daar heb ik dus nu niets meer aan want 21 mei is allang voorbij… Lang leve het internet, want ik mocht mijn documenten uiteindelijk ook scannen en mailen. En dat kost NIETS!

Desired solution:

Ik wil:
1. dat mijn poststuk z.s.m. wordt bezorgd op de plaats van bestemming
2. dat ik mijn geld terugkrijg (d.w.z. de verzendkosten) voor het niet op tijd
bezorgen van mijn poststuk
3. dat TNT geen leugens op haar website zet (3-5 werkdagen naar Italië? ik
dacht het niet!)