My complaint:

Dit jaar al voor de derde keer (van drie keer weet ik het nu, maar van hoeveel keren weet ik het niet?) is aan mij geadresseerde post niet aangekomen. Vorige keren betrof het in februari een mij toegestuurd boek en later in juli een CD en cadeaubon; nu (october) een 3D kaart, waarvan de enveloppe meestal wat uitpuilt, waardoor het lijkt of die meer dan alleen een kaart bevat. Voorgaande keren een klacht ingediend bij PostNL, maar die verwijzen je terug naar de afzender: die mag klagen, de ontbanger niet. Dit maal laat ik het klagen bij PostNL maar achterwege; dan maar publiek aan de schandpaal. Liefst op een groter platform.

Desired solution:

Een structurele oplossing bij PostNL: betrouwbaarder personeel en zo nodig meer controle op die plaatsen waar gelegenheid is om post te doen verdwijnen. De gelegenheid lijkt bij PostNL veel dieven te maken. Geen standaardmails en -procedures bij klachten maar, maar adequate en effectieve acties