My complaint:

Ik ben verhuisd en heb gedurende 1 maand gebruik gemaakt van de gratis verhuisservice. Mijn partner en ik moesten dit apart aanvragen, want er zou op achternaam gesorteerd worden. Welnu, ik ontvang op mijn nieuwe adres niet mijn eigen doorgestuurde post, noch die van mijn partner. Nee, wij ontvangen post van de onderbuurvrouw van ons oude adres!!!! Heeft zij dan dezelfde of een soortgelijke achternaam, hoor ik u denken? Nee, totaal niet!!!! Zij woont op nummer 7 en wij woonden op 7A. Kennelijk kan het systeem van Postnl geen huisnummertoevoeging verwerken. Bijzonder, voor een postbedrijf. Uiteraard heb ik via de website gelijk een klachtenformulier ingevuld. Al gauw kwam er een, overigens keurige, reactie dat het probleem opgelost zou zijn. En gelijk een enquete erachteraan, terwijl ik niet eens de kans kreeg te checken of het goed is gekomen. Wat dus niet het geval bleek. En ik ontvang niet alleen post van de buurvrouw, maar ook post van oude bewoners van haar adres. Dus Postnl doet helemaal NIETS met achternamen! Gelukkig is mijn maand voorbij, maar helaas heeft mijn partner voor 2 maanden aangevraagd EN betaald. Als ik direct contact wil (en dat wil ik omdat een klachtenformulier invullen dus niet het gewenste effect heeft), moet ik een 0900-nummer bellen. Kost 10 cent per minuut. Dat vind ik onredelijk.

Desired solution:

Stoppen met het doorsturen van de verkeerde post, stopzetten van de 2e maand verhuis'service' van mijn partner en geld terugstorten.