user-24005 on 06 October 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Het is niet de eerste keer dat post niet aankomt. Maar in dit geval heel vervelend omdat de inhoud van de enevelop een waarde heeft van 50 euro. Het is een grote A-4 envelop geplastificeerd, dus kán toch niet zomaar kwijtraken? Ben eerder bang voor diefstal.
Dat ik de envelop alsnog geleverd krijg.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste mijnders, Kwalijk als post niet aankomt. Helemaal vervelend als dit een waardevolle zending betreft. Hiervoor bied ik je mijn excuses aan. Helaas is het bij ongeregistreerde briefpost niet mogelijk om te onderzoeken waar, in het proces, het misgaat als een poststuk niet aankomt. Er wordt voor deze post namelijk geen administratie bijgehouden zoals dat wel gebeurt voor bijvoorbeeld aangetekende zendingen. Aangezien je aangeeft dat dit niet de eerste keer is dat post niet aankomt, heb ik hiervan een melding gemaakt voor het betreffende bestelkantoor. Zij kunnen aan de hand van deze melding de bezorging extra in de gaten houden om de bezorging op je adres te verbeteren. Ik raad je wel aan om contact op te nemen met de afzender, deze kan via onze klantenservice een navraagformulier opvragen om een onderzoek in te stellen naar de vermiste zending. Dit is mogelijk, omdat dit een zending is die waardevol en/of goed te omschrijven is. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Annet TNT Post Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Van briefpostzendingen wordt geen administratie bijgehouden, hierdoor is het helaas niet mogelijk om na te gaan wat de reden is dat deze zending niet is aangekomen. De klant is geadviseerd om de afzender een onderzoek te laten instellen bij TNT Post naar de vermiste zending. Dit is alleen mogelijk bij zendingen die waardevol en/of goed te omschrijven zijn. Deze melding is doorgegeven om de bezorging het adres van de klant te kunnen verbeteren.
