My complaint:

ik heb zo als het hoort een boek verpakt en verstuurd via de post.nl nou is het pakje niet aangekomen en heb een formulier in moeten vullen zodat ze het pakje konden zoeken en vinden maar nee niet gevonden nou wilde ik toch minimaal mijn verzendkosten terug maar nee hoor een mevrouw voor de telefoon vertelde me dat kan nu eenmaal gebeuren dus weg boek en weg verzendkosten

Desired solution:

ik wil toch minimaal mijn verzendkosten terug en vind dat die mevrouw die 3 week op het pakje zit te wachten wel een bloemetje verdient