user-21633 on 14 September 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
3 september is er een pakketje naar mij verzonden vanuit nederland naar een plaats in nederland. Tot op heden heb ik nog niets mogen ontvangen. Dit tot frustratie van de verzender maar ook van mij.
Ik wil mijn pakket gewoon ontvangen.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste Dinie, Dat is best wel lang vanaf 3 september onderweg! Heb je ook een barcode voor mij? Dan ga ik eens kijken wat er aan de hand is en of we het kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Francis TNT Post Klantenservice
Message from PostNL
15 years ago - Beste Dinie, Tot op heden heb ik geen reactie van je mogen ontvangen. Zonder de gevraagde informatie kan ik niets voor je betekenen. Is de zending inmiddels boven water? Graag ontvang ik een reactie van je. Met vriendelijke groet, Francis TNT Post Klantenservice
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Mijn verontschuldigingen. Ik heb het met de verzender opgenomen en hij heeft zijn pakket als brievenbus post verzonden. Er is dus geen barcode bekend. Helaas is het ook nog niet boven water gekomen en heb ik mijn aankoopbedrag inmiddels retour gekregen. Toch jammer want het pakketje ligt dus nog ergens.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste Dini, Bedankt voor de reactie. Brievenbuspost wordt niet geregistreerd dus is ook niet te traceren. Gelukkig heeft de afzender wel je aankoopbedrag gerestitueerd. De afzender zou nog wel via de klantenservice een navraagformulier op kunnen vragen, zodat bij de afdeling Onbestelbare Stukken kan worden nagekeken of de zending niet daar terecht is gekomen ;) Inderdaad wel jammer dat de zending op het moment zoek is. Met vriendelijke goet, Francis TNT Post Klantenservice
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Blijkt dat de afzender het als briefpost heeft verzonden, dus de zending is niet traceerbaar. De afzender heeft wel de geadresseerde het geld gerestitueerd.
Om na te gaan of de zending bij Onbestelbare Stukken terecht is gekomen, kan de afzender een navraagformulier opvragen bij de klantenservice. Francis TNT Post Klantenservice
