My complaint:

PostNL is begin oktober een aangetekende en extra verzekerd pakket van mij kwijt geraakt.
Omdat de aankoopbon in het pakket zat ingesloten (voor de garantie) kan ik deze niet meer overleggen en wil POSTNL niets vergoeden. Uit “coulance” willen ze dan na veel zeuren een vergoeding doen van maarliefst 60% van de verzekerde waarde…

a) vind ik het al raar dat ik de premie moet betalen om het risico dat PostNL draagt af te kopen.
b) kan je het verzekerde bedrag wel op 500,00 zetten, ze keren toch niet het verzekerde bedrag uit, maar slechts een deel van de werkelijke waarde
c) vind ik het belachelijk dat zowel de verzendkosten als premie niet worden terug gegeven. Ik heb immers betaald voor een dienst die niet is geleverd.
d) Duurt het inmiddels al meer 3 maanden voordat dit aanbod is gedaan, en als je dan zoals ik niet akkoord gaat met het voorstel, blijft het stil en reageren ze niet meer op de mail… (ik ben altijd netjes gebleven, en correspondentie ter inzage aanwezig)

Kort om, je kan wel denken dat je gelijk hebt, maar hier geld dan weet de macht van de sterkste…
Altans,.. Deze keer heeft PostNL helaas de verkeerde getroffen.

Desired solution:

Graag zou ik willen dat dhr. J.F. van Vollenhoven even de tijd zou nemen om contact met mij op te nemen. Ik snap best dat dit geen taak is voor een "Manager Customer Service", maar toch..
Een ontevreden klant is misschien juist iets voor de afdeling "klantenservice" om op te reageren.
Ter referentie voor PostNL: [ ref:_00D30VG9Y._500a0Ql7QP:ref ]