My complaint:

Geachte heer, mevrouw

Als kleine zelfstandige ondernemer verzend ik regelmatig pakketjes (circa 150 per jaar). Helaas blijkt het met enige regelmaat voor te komen dat producten beschadigd of geheel kapot bij de klant arriveren. Veelal zijn dit kunststof producten welke ik zorgvuldig verpak in een fors aantal lagen bubbeltjesfolie. Ondanks de melding ‘’breekbaar’’ is deze week wederom een product in drie stukken aangekomen. Ik betreur dit ten zeerste, temeer omdat ik als ondernemer verantwoordelijk ben voor het leveren van een deugdelijk product.
Zoals vermeld was dit pakketje professioneel ingepakt en kon deze bij een normale omgang niet kapot gaan. Ik wil u daarom als uitdrukkelijke suggestie meegeven om in het vervolg zorgvuldiger om te gaan met andermans spullen, in een tijd van aanhoudende concurrentie moet dit m.i. een belangrijk uitgangspunt vormen.

Gewenste oplossing

De waarde van mijn onlangs verstuurde product was relatief laag (€15,-) maar desondanks zou ik het bijzonder waarderen als dit bedrag vergoed wordt. Wanneer u namens TNT bereid bent deze verantwoordelijkheid te nemen verstrek ik graag nadere gegevens zoals Track-N-trace nummer en aanvullende persoonlijke gegevens. Wanneer u niet bereid bent hier gehoor aan te geven kan ik niet anders dan mij wenden tot een ander postbedrijf.

Hopend op een passende en professionele oplossing.

Met vriendelijke groet,