user-30294 on 29 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Wij hebben 2 pakketten aangetekend 3,5 maand geleden verzonden via tnt. deze pakketten zijn nooit aangekomen. Klacht gemeld via tnt zouden binnen 2a3 maanden antwoord krijgen. Ondertussen al meerdere malen gebeld en krijgen enkel als antwoord zijn er mee bezig.
Pakketten gecrediteerd zien worden
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste Sonja, Het is inderdaad erg vervelend dat je nog steeds niets hebt gehoord over de onderzoeken betreffende de door jou verzonden aangetekende pakketten. Ik heb een en ander nagekeken. Het blijkt dat onderzoek voor barcode 3SRZ011921606 is afgesloten met de melding dat de zending retour zou komen en het onderzoek voor 3SRZ011596898 loopt nog. Je geeft aan dat beide pakketten niet zijn aangekomen bij de geadresseerde, je meldt echter niet of je ook daadwerkelijk een pakket retour hebt ontvangen. Daarom heb ik contact opgenomen met een collega van de onderzoeksafdeling aangetekend buitenland. Zij heeft toegezegd dat beide onderzoeken direct worden opgepakt, je ontvangt hierover zo spoedig mogelijk antwoord. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Gebeld met de verantwoordelijke afdeling. Beide onderzoeken worden direct opgepakt. Als er over twee weken nog steeds geen contact met je op is genomen, dan hoor ik dit graag en dan ga ik er weer achteraan! Nynke TNT Post Klantenservice
