My complaint:

Ik heb al heel vaak geklaagd over bezorging van pakketen bij postnl, maar ondanks excuses gebeurt het toch steeds weer. Daarom nu maar via deze weg:
Vandaag is weer een pakket bij een van onze buren bezorgd, terwijl wij zelf de hele dag thuis waren.

Desired solution:

Dat dit voortdurend gemonitord wordt, postbodes hierover worden aangesproken (bij voorkeur anoniem) en dat er etw ook consequenties zijn bij meerdere klachten. Dus: een verandering in hoe er wordt omgegaan met klachten als deze.