My complaint:

Ik heb afzonderlijk 4 pakketten verzekerd naar Costa Rica laten verzenden maar de inhoud van deze pakketten is helaas voor een deel gestolen en wat nog in de pakketten zit is defect. (Zoals b.v. een scherm van een LCD TV waar een pijp of iets dergelijks doorheen is gegaan).

PostNL vindt dit normaal en zal ondanks de betaalde verzekeringen, geen schadevergoeding geven omdat deze inhoud volgens postNL niet is te verzekeren. Men vindt dat ik eerst de verzend en verzekeringsvoorwaarden op internet had moeten opvragen.

Maar de postpakketten zijn wel aangepakt op het postkantoor. Uiteindelijk is dus de schade 4 X verzekeren en verzenden voor EUR 500,- en de inhoud van de postpakketten ongeveer EUR 10.000.

Volgens postNL is het allemaal mijn eigen schuld had ik de pakketten maar niet met postNL moeten laten vervoeren dan was er niets gebeurt.

Mijn mening is dat een bedrijf wat zo handelt geen bestaansrecht heeft.

Na bijna een jaar heen en weer geschrijf wil postNL slechts EUR 100,- voor de 4 postpaketten als coulance vergoeding geven.

Desired solution:

Met een schade vergoeding van EUR 10.500,-