My complaint:

Van postnl een kaart ontvangen dat ik post verzonden of post ontvangen heb die onvoldoende gefrankeerd is. Moet 1,38 euro betalen maar ik heb geen idee waar ze het over hebben en als ik ga zoeken via post.nl/betalen, zo geven zij aan, kan ik niets terugvinden.
Ik ga niet betalen voor iets waarvan ik niet weet wat het is.
Vind trouwens de hele kaart erg onduidelijk. Als ik mijn poststuk wil bekijken via een code, moet ik eerst betalen.
Zie dat er nog zo’n klacht is en vraag me af waar ze mee bezig zijn.

Desired solution:

Een verklaring waar het over gaat.