My complaint:

31-07 brief ontvangen, waren niet thuis, maar konden pas ophalen op eerstvolgende werkdag [ maandag 02-08] deze tnt post was dicht ivm vakantie, wordt door verwezen naar noordbroek coop winkel, daar heen geweest, maar nee geen pakketje, moest in de middag maar weer komen, onder tussen gebeld met TNT, deze gaf aan dat postbode ook is geweest op maandag 02-08 maar dat we weer niet thuis waren, maar hij had immers al een brief gegeven dat we pakketje moesten ophalen, dus op dinsdag 2x voor jan…… naar winkel gereden, maar nog geen pas, weer gebeld met TNT, deze gaf aan dat in jullie systeem staat dat de pas in hoogezand is, mevr van tnt belt daar heen,maar ook daar is mijn pas niet, waar is mijn pas nu!!!!!!!!!!, wacht woensdag middag af of de pas dan in steunpunt te noordbroek is, zo niet dan zal ik tel contact opnemen en ben dan niet vriendelijk meer

Gewenste oplossing

beter postbode uitleggen dat hij niet klakeloos briefen moet achter laten dat je de pas kunt ophalen, vervolgens de pas de volgende dag weer aanbieden en dan vervolgens de pas weer bij zich houden