My complaint:

Op 17 juni is er vanuit het buitenland per luchtpost een pakketje naar mij verstuurd dat, volgens het postkantoor dáár, op 3 juli jl. in Nederland zou zijn aangekomen en bij de douane zou zijn.
Via Track & Trace op TNTpost.nl gezocht met het tracenummer dat ik heb opgekregen van de afzender, maar dat werkt niet voor buitenlandse zendingen. Bovendien moet er een barcode ingevuld worden en die heb ik als ontvanger natuurlijk niet!! Je kunt met dit middel dus alleen als afzender zoeken en niet als geadresseerde.

Toen een mail gestuurd naar [email protected] en kreeg daarop het antwoord: “Helaas is er niets te vinden in het systeem omtrent uw pakket. Probeert u het later nog eens.

Toen de douane (afd. aangiftebehandeling) op Schiphol gebeld met de vraag of daar iets te vinden was. De vriendelijke medewerker legde mij uit dat alle pakketpost direkt naar het distributiepunt van TNT gaat en daar (onder toezicht van een douanemedewerker) ingeklaard wordt. Hij gaf het tel.nr. van de afd. Import van het TNTdistributiepunt.
Gebeld, maar het registratienr. dat mij bekend is
werd niet in het systeem terug gevonden.
Op mijn vraag of er misschien een achterstand zou kunnen zijn werd negatief geantwoord, hooguit een dag!

Conclusie:
1. mijn pakket ligt nog in het buitenland en de postbeambte aldaar heeft gelogen
2. het zit op dit moment nog in een vliegtuig dat al 3 1/2 week in de lucht is
3. Het ligt toch bij het distributiepunt van TNT en is nog niet ingeklaard.

Gewenste oplossing

Zo snel mogelijk duidelijkheid waar het pakket is
en wanneer ik het krijg (of niet, maar dan met een reden).