My complaint:

Wij verzenden dagelijks brievenbus stukken en (aangetekende) pakketten naar onze klanten, voornamelijk in Nederland en Belgie.
Steeds vaker komt het voor dat de pakketten niet meer de volgende werkdag worden geleverd. Regelmatig komt het zelfs voor dat een pakket een week of langer onderweg is. Deze week al voor de tweede maal een pakket met track & trace zoek geraakt! Ons is niet duidelijk waar deze pakketten zich vervolgens bevinden. Ook komt het steeds vaker voor dat aangetekende pakketten niet aan de geadresseerde worden afgegeven, en ook komt het vaker voor dat de pakketten op het postkantoor terecht komen maar zonder enige kennisgeving. We zijn het afgelopen jaar zeer teleurgesteld in de service van PostNL.

Desired solution:

Snellere service!
De prijs/kwaliteit verhouding moet kloppen.
Beter service betreffende de aflevering, als er is betaald voor een aangetekend pakket, verwachten we dat het door de ontvanger wordt getekend bij aflevering.