My complaint:

Via wasmachine.nl/create2fit kochten we een wasmachine. Een voordeel bij de verzendkosten is dat de wasmachine direct geinstalleerd wordt en verpakkingsmateriaal meegenomen. We kregen keurig bericht via sms en email om welke tijd we de volgende dag de bezorgers van PostNL Extra@Home konden verwachten. De volgende morgen waren deze er op de aangegeven tijd – maar de wasmachine bleek niet in de vrachtwagen aanwezig. We zouden er nog van horen. Pas de avond van de volgende dag kregen we weer een berichtje dat de bezorgers die morgen erna zouden komen met de wasmachine. Wederom waren ze er om afgesproken tijd. Echter de bezorgers stonden erop dat installeren van de wasmachine niet bij hun taken hoort en dat ze hier ook geen tijd voor hadden. Dus de wasmachine werd niet geinstalleerd, noch uitgepakt. Op de pakbon die we als ‘bewijs’ kregen stond echter (zo zagen we achteraf) door de bezorgers zelf (!) aangekruist dat 1. de wasmachine niet was uitgepakt, 2. er geen beschadigingen waren aan de wasmachine na uitpakken (!), en 3. dat de klant tevreden was met de bezorging (!).
We hebben dezelfde dag contact opgenomen met wasmachine.nl, die navraag gingen doen bij PostNL Extra@Home. Geen bericht. De volgende dag meerdere keren zelf gebeld met PostNL Extra@Home. Ze zouden het uitzoeken. Geen bericht. We kregen uiteindelijk een email van wasmachine.nl, met als pdf het afleverbewijs, waarop door de bezorgers geschreven was dat de klant zelf zou uitpakken en installeren (!). Dit stond niet op het afleverbewijs dat wij in handen hebben en hier hebben we niet voor getekend. Een oplossing is niet gekomen. Omdat het zolang duurde (donderdagmorgen bezorgd, vrijdagavond nog geen antwoord), hebben we uiteindelijk de wasmachine zelf maar geinstalleerd omdat de was zich opstapelde.

Desired solution:

Excuses van de bezorgers/bezorgfirma, en regeling dat de bezorgfirma in het vervolg als dit deel van de verzendkosten is, gewoon de wasmachine volgens contract en afspraak installeert.