My complaint:

Op 17 maart een kappotte gsm gestuurd naar een reparatiebedrjf. Natuurlijk aangetekend. Vandaag controleer ik op de site van TNT de datum waarop het pakketje bij de ontvanger is aangekomen. Ik schrik want ik lees dat het pakket op de 18e wel in het sorteercentrum is aangekomen, maar verder niets. Dus dan maar bellen naar een ifo nummer van TNT tegen € 0.45 / pm. Wordt er doodleuk verteld dat ze een formulier gaan sturen. Kan een dag of 2 -3 duren. Moet formulier invullen en terugsturen. Dan wordt een onderzoek gestart wat een geruime tijd zou kunnen duren. Wat vreemd, want ze hebben daar alle gegevens, en zou onnodig moeten zijn zo’n formulier in te vullen. Ook vreemd is, dat je dus zelf moet controleren of een aangetekend stuk uberhaubt wel aankomt bij de ontvanger. TNT moet alles weten van de zending want hij is gescant en for sure worden er videoopnames gemaakt om de postcode te scannen. Kortom ze vragen 7 euro voor zo iets maar doen er verder niks mee. Gata waarschijnlijk met de gewone post mee want TNt is verder toch niet verantwoordelijk. TNT medewerkers weten natuurlijk dat zo’n pakket naar een reparatiebedrijf een gsm bevat… Nou zal het toch niet zo zijn dat de het TNT systeem niet waterdicht is??

Desired solution:

Ik ben tevreden als TNT stante pede de zaak onderzoekt en het aangetekende stuk als de sodemieter alsnog bezorgd. Moet er niet aan denken dat ik straks, ongetwijfeld na veel formulieren en zeuren 50 euries beur...