My complaint:

mijn dochter heeft een aantal weken geleden een pakket speelgoed verzonden met post.nl. Nu beweert de ontvanger dit pakket nooit ontvangen te hebben en eist haar geld terug. post.nl beweert dit wel afgeleverd te hebben en verwijst naar de track/trace. Zij kunnen echter verder geen bewijs leveren. Geen handtekening/naam voor ontvangst??
Is dit een vaker voorkomend probleem? En hoe denkt Post.nl hiermee om te gaan?

Desired solution:

Lever nooit pakketten af zonder dat er voor ontvangst getekend wordt. Nu is het een welles nietes spelletje en de verzender zit ongevraagd met een heel vervelend probleem.