My complaint:
Na een mislukte afleverpoging van een pakket, donderdag jl, werd ik door het bijgeleverde bericht geattendeerd op de mogelijkheid tot wijzigen van het afleveradres. Top geregeld! Ik koos voor de Albert Heijn XL bij mij in het centrum. Ik ontving keurig een bevestiging hiervan, dus ik meldde me volgende dag bij de voor-PostNL-ingerichte balie bij de Appie.
Helaas, geen pakket, dus er werd natuurlijk gebeld. Het blijkt dat de ‘chauffeur erg eigenwijs is en besloten had om tegen mijn opdracht tot leveradreswijziging in (deze opdracht komt bij het DC binnen), het pakket nogmaals aan te bieden bij mij thuis’ aldus de dame van Klantenservice. Waarom, dat weet niemand. Toch werd mij verzekerd dat het pakket een dag later bij Albert Heijn zou liggen. En ik kon direct een klacht indienen, die men intern dan zou oplossen.
Vandaag is het zondag (ik kon gisteren niet), en ik ben net even bij de Albert Heijn geweest. Nog geen pakket. Wel is via T&T te zien dat het het huisnummer van AH (41) gecombineerd is met mijn straatnaam in het nieuwe!! afleveradres. Heel bijzonder, want deze mensen wonen relatief ver bij mij vandaan, en voor het pakket moet worden getekend. Ik zet nu voor de ‘grand finale’ in op maandag 6 augustus.
Nu ben ik een vrij reëel en makkelijk persoon maar ik houd wel van afspraken, en dan in het bijzonder; deze nakomen, en elkaar van wijzigingen op de hoogte te brengen.
Het is verder geen ‘First World Problem’ dat ik mijn pakket nog niet heb, maar de manier waarop staat mij gewoon niet aan. Dat moge duidelijk zijn.
Desired solution:
Wanneer je als bedrijf niet in staat bent te doen waarvoor je bent opgebouwd, en nog teert op de oude service en kwaliteit, dan heeft dat gevolgen voor het vertrouwen in een bedrijf. Ik ben tevreden als ik maandag mijn pakket in handen heb. Verder raad ik aan om de interne communicatie en logistiek onder de loep te nemen; iets met Supply Chain Management, ik houd mij van harte aanbevolen.
Daarnaast stel ik de afzender van mijn pakket op de hoogte van mijn ervaring, met het verzoek om voortaan een andere vervoerder in te schakelen. Voor service ben ik bereid te betalen!
