My complaint:

Postnl verschuilt zich achter de Algemene Voorwaarden (niet verzekerd verzonden) 3SPARA2333182 ,maar sprake voor pure wanprestatie mijn inziens. Is praktisch onmogelijk een windsurfvin zo te mishandelen (van 10 hoog van flat afgegooid of met heftruck overreden) dat er ernstige sprake is van wanprestatie.

Desired solution:

volledige vergoeding verlies en excuus.
Antwoord tot heden van PostNL.
Hartelijk dank voor uw reactie. Ik vind het erg vervelend dat uw zending beschadigd is aangekomen bij de ontvanger. Mijn excuses hiervoor.

Wat ik doe is het volgende: allereerst registreer ik uw klacht en vervolgens ga ik er melding van maken bij de betreffende leidinggevende. Die zal de medewerker er op aanspreken zodat uw klacht in de toekomst niet meer zal voorkomen.

Omdat u het pakket onverzekerd heeft verzonden, heeft u helaas geen recht op schadevergoeding van PostNL. De collega’s van onze postkantoren informeren u graag over het verzekeren van uw zendingen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Serviceteam Zakelijke Markt