My complaint:

Op 11 oktober pakketten verzonden, 5 dozen voor de Deur-tot-deur service tegen extreem hoge extra kosten vanwege de gegarandeerde uitlevering binnen 2 weken.
Alle dozen op 18 oktober in Nederland aangekomen, 4 dozen verspreid over 3 weken uitgeleverd. 1 staat reeds 7 weken bij de douane, zij zouden niet weten wat er in zit terwijl de pakbon in plastic op het pakket zit! Klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur voor € 0,45 per minuut met een maximum van € 22,00 per gesprek (!) Douane is niet telefonisch te bereiken of zelfs te bezoeken. Gevolg : mijn klant over de rooie, ik de omzet, winst en producten kwijt.
Mooie deur tot deur service als TNT niet zelf met de douane zoiets eenvoudigs op kan lossen. Veel beloftes, mooie sites maar presteren? Voor mij nooit meer TNT-post!!!

Gewenste oplossing

Excuses, en vergoeding van alle gemaakte kosten en gevolg schade.