My complaint:

Op zondag avond 5 juni heb ik een blackberry bold 9780 gekocht bij de PhoneShop.nl Dat alles is goed gegaan en heb betaald en kreeg een bericht van hun dat het verzonden was. Bij die mail stond ook een link naar TNT track en trace om te kijken waar je pakketje zich bevind. De bezorging zou binnen 1 werkdag zijn dus zou ik het pakket dinsdag 7 juni ontvangen. Maar dinsdag 7 juni heb ik niks gehad en vandaaag woensdag 8 juni ook nog niet. Ik ging naar me mail en opende de link van TNT track en trace en kon daar de status van het pakket bijhouden. Er stond dat ik het pakket heb ontvangen en je kon ook je digitale handtekening bekijken die ik zogenaamd op zon digitaal kastje van de postbode heb moeten zetten voor het bewijs dat hij afgeleverd is. Ik schrok hiervan omdat het niet mijn handtekening was en het er niet eens op leek. De datum waarop het pakketje zogenaamd was afgeleverd klopt niet want ik was de hele dag thuis en heb niemand gezien om wat te komen brengen. Nu heb ik al 1000x proberen TNT te bellen maar ik blijf aldoor meer als een uur in de wachtrij staan en het is ook nog is 75c per minuut. Ik wil gewoon mijn pakketje hebben en wil weten wie die nep handtekening heb gezet! Ik denk dat die bezorger het zelf heeft gedaan en mijn BlackBerry gejat heeft. Dat gebeurt wel vaker ..

Desired solution:

Dat ik zo snel mogelijk een nieuwe blackberry bold 9780 krijg en exuses van het bedrijf en een veranwoording waarom er een andere handtekening staat. En waarom er bij de handtekening Smedman staat in pplaats van Smedeman.