My complaint:

Mijn bestelling is wederom niet aangekomen. 1 op de 5 brieven komt niet aan, dit komt door de postbezorging. Het gaat altijd om enveloppen met bubbelplastic bescherming. Hierdoor heb ik al vele euro´s schade opgelopen. Deze schade wordt niet vergoed door postNL terwijl ze wel toegeven dat de fout bij hun ligt?! Maar het ergste is dat ik hierdoor het vertrouwen in de postbezorging ben verloren. Ik bezorg het liever zelf.

Desired solution:

Met een schadevergoeding en een plan van aanpak hoe dit zal worden voorkomen in de toekomst. Ik wil niet wederom excuus, daar heb ik helemaal niks aan.