My complaint:
Vandaag vulde u mijn brievenbus met een brief gericht aan de heer/mevrouw Thies. Meneer Thies heeft een piemel, dat is dus hoogstwaarschijnlijk een man. U kunt uw post dan ook maar beter richten aan de heer Thies.
Meneer Thies is 8 jaar geleden verhuisd. Die woont hier dus niet meer.
U weet dat zelf ook, immers, Meneer Thies betaalt iedere maand trouw zijn rekening voor de fantastische dienstverlening van uw bedrijf. Die rekening gaat wel naar het juiste adres van de heer Thies.
Maar nu wil de heer Thies een nieuwe dienst afnemen – (waarom weet die beste man niet dat ‘ ie nog beter even kan wachten totdat het glasvezelnetwerk in zijn straat gereed is zodat hij voor een andere aanbieder kan kiezen, maar dit terzijde)
Zoals gezegd wil de heer Thies digitale televisie. Dat wilde hij 9 maanden geleden ook al, maar toen stuurde u ook zijn post naar zijn oude adres en daar woon ik, en niet de heer Thies.
9 maanden geleden heb ik gebeld met een mevrouw achter uw duur betaalde servicenummer (service is een groot woord).
Ik heb toen uitgelegd dat de heer Thies hier al bijna 8 jaar niet meer woont en verzocht om het adres aan te passen.
Maar dat wilde die mevrouw niet, dat moest schriftelijk.
‘ Zoek het uit met je zooitje’ heb ik toen gezegd, ik ga jullie problemen niet oplossen voor 10 cent per minuut en een paar postzegels, dat mag u zelf doen.
Nou, daar was die mevrouw niet blij mee en omdat ik voelde dat we er niet uit gingen komen heb ik toen maar opgehangen.
Lang verhaal kort, meneer Thies wil om mij volstrekt onduidelijke redenen iets extra’s bij u kopen maar door de ellende in uw databases zal dit nooit gebeuren want ik stuur de post gewoon terug naar uw toppertjes op de klantenservice.
— OPDRACHT 1 aan UPC —
Meneer Thies woont niet op de Tolve 50 in Goutum
Ik verzoek u vriendelijk deze klantnaam te verwijderen uit uw gegevens
(alhoewel dit natuurlijk figuurlijk is, als ik het letterlijk zou zeggen zou er moeten staan ‘ik eis van u’ maar ik ben klant en heb geleerd dat als je iets niet van UPC moet doen is dat eisen)
— EINDE OPDRACHT 1 aan UPC —
En dan ga ik het nu spannend maken, dus goed opletten:
Wij wonen ongeveer 8 jaar op het adres ‘ de Tolve 50, 9084 BK in Goutum’. Ahaaaaaa zult u denken, dan bent u die meneer die altijd de post van meneer Thies terugstuurt.
Juist, dat ben ik. Ook ik heb een probleem met uw organisatie.
Ik vraag namelijk al 8 jaar om mijn adresgegevens aan te passen, want geloof het of niet, dat staat nog op MIJN oude adres (ook hier weer: facturatie gegevens staan op het goede adres, postgegevens op het oude adres).
dus:
— OPDRACHT 2 aan UPC —
aanpassen van mijn gegevens.
Oude adres: L. J. van der Goot, Swammerdamstraat 23, 8921 VL Leeuwarden
Nieuwe adres: L. J. van der Goot, de Tolve 50, 9084 BK Goutum.
— EINDE OPDRACHT 2 aan UPC —
Nu begrijpt u dat ik er wel klaar mee ben.
Ik heb al diverse keren contact gezocht (per mail ….) maar daar reageert u niet op.
Dus hoe nu verder?
Allereerst deze brief die wat mij betreft de aftrap is van een leuke campagne.
Alles wat u vanaf nu van mij ontvangt publiceer ik integraal op een aantal kanalen op internet aangezien ik niet meer overtuigd ben van het feit dat alleen ik dit soort problemen heb.
Daarnaast kom ik binnenkort met andere leuke interactieve aandachtrekkertjes.
Daarmee is mijn probleem niet opgelost maar laat ik wel zien dat ik er genoeg van heb.
Succes met het oplossen van mijn probleem.
Mocht u er behoefte aan hebben dan licht ik deze brief graag mondeling toe tijdens een gesprek met uw commercieel directeur en manager klantenservice.
Gewenste oplossing
het adres van de vorige bewoner wordt aangepast, ons adres wordt aangepast
