My complaint:
Al meerdere malen geprobeerd mijn internetabonnement aan te passen. Zowel telefonisch als via de site en zelfs een overeenkomst en een bevestiging ervan gekregen. Zelfs klachten hierover ingediend, maar nooit opgelost.
Het internetabonnement (naast mijn digitale tv) wat ik ooit heb afgesloten, bestaat inmiddels niet meer. De nieuwe internetproducten zijn allemaal veel sneller èn goedkoper. Toch lukt het UPC niet om mij ook goedkoper en sneller internet te leveren. Eerst wordt mij het abonnement zelfs aangeboden, omdat ik dan goedkoper uit zou zijn. Maar toch kan er alleen een combinatie worden aangeboden, waardoor ik toch duurder uit ben… Heel vreemd en onbegrijpelijk. UPC zou als service mijn abonnement moeten omzetten. Zij profiteren er al jaren van dat ik teveel betaal voor langzaam internet. UPC blijft hardnekkig een product leveren wat niet meer bestaat en waarvan zij weet dat de klant veel slechter af is… Dit noem ik eigenlijk consumentenbedrog…
Gewenste oplossing
Aanpassing van het abonnement naar een product naar mijn keuze wat geleverd wordt, zonder dat mij dingen worden aangesmeerd waar ik niets mee kan (zoals HD tv, terwijl ik geen HDready tv heb…) waardoor ik eindelijk kan profiteren van een lagere prijs en sneller internet. En een compensatie voor het te veel in rekening gebrachte voor een product wat niet meer bestaat is eigenlijk ook wel op zijn plaats.
