My complaint:

Begin dit jaar heb ik een veiling gewonnen van NH hoteles in Duitsland. Hierbij verwijst vakantieveilingen naar een nacht in een hotel in Berlijn, Munchen, Keulen, Frankfurt of Dusseldorf. Feitelijk kun zou je, op actiebeschikbaarheid, terecht kunnen bij één van de 44 hotels in Duitsland van NH. Echter, kan dit niet. Ik heb nu een aantal dagen geprobeerd te kijken of ik terecht zou kunnen in Keulen of Dusseldorf, maar dit schijnt nooit te kunnen. Zowel op doordeweekse dagen als in het weekend is het niet mogelijk. Daarbij valt het op dat sommige hotels in steden wel geboekt kunnen worden (vaak buiten het centrum) en juist binnen het centrum niet. Nu ben ik werkzaam bij een internationale uitgever welke met name de advocatuur voorziet van informatie. Uit deze stukken blijkt dat er sprake is van misleiding van Vakantieveilingen.nl. De term ‘op basis van actiebeschikbaarheid’ is in dit geval niet afdoende. Vakantieveilingen.nl verwijst in deze namelijk naar hotels welke nooit beschikbaar zijn.

Desired solution:

Ik ben alleen tevreden wanneer Vakantieveilingen.nl de tekst op de huidige betreffende veilingen aanpast en daarmee transparant maakt. Daarnaast wens ik dat Vakantieveilingen.nl een oplossing aanreikt voor huidige voucherhouders.