My complaint:

ik heb 2 veilingen gewonnen om met mijn gezin naar apenheul te gaan, in totaal was ik 65,- kwijt en op dat moment was ik zwanger en het ging niet allemaal zo als het gaan moest ben uit eindelijk eerder bevallen het was de eerste keer dat ik een veiling won en ik wist niet dat je hem dus met een e-ticket moest verzilveren en mijn hoofd was ook niet echt meer bezig met die tickets nou belde ik vakantie veiling en bleek dus dat op het moment dat ik belde de kaarten 4 dagen verlopen waren waarop ze zeiden dat ik zelf contact op moest nemen met de apenheul dat heb ik gedaan waarop ik reactie kreeg wij kunnen er niks meer mee want de streepjes code kunnen wij niet meer scannen,daar zat ik dan met dit antwoord en 65,- minder.

Desired solution:

dat ik toch met mijn gezin naar de apenheul kan