12 years ago - Deze klacht is niet opgelost, u doet er simpelweg niets aan. U geeft een antwoord waarin u naar de kleine lettertjes verwijst. Mijn klacht is dat het misleidend is en wellicht niet klopt. Vandaar dat ik graag inga op u "alle voorwaarden staan vermeld in de veiling".
Klopt als een bus, het staat er. Maar nu even over de totaal onduidelijke en misleidende manier waarop, want dat is mijn klacht. Ik heb namelijk al naar de klantenservice gebeld en die heeft mij exact hetzelfde heeft verteld voordat ik deze klacht schreef.
Bij elke hotelveiling die ik op uw website heb bekeken (zojuist een stuk of 10) staat duidelijk vermeld: "Je kunt uitsluitend online reserveren via het reserveringssysteem van VakantieVeilingen.nl". Beschikbaarheid kan hier bekeken en gecontroleerd worden. Echter, bij de veiling van Fletcher is het nét even anders. Deze zin staat er namelijk niet bij. Ik heb inderdaad het extra stukje informatie gelezen, u zegt dat het vermeld staat maar ik kan het er niet helemaal uit halen. Mijn mening is namelijk dat je deze tekst op meerdere manieren kan lezen. Kortom het is bijzonder onduidelijk en misleidend.
Waarom? Omdat elke andere hotelaanbieding deze vermelding wel heeft. Zou je ergens anders moeten boeken? Dan lijkt me dat die website vermeldt staat. Je moet namelijk binnen maximaal 12 dagen boeken, dus beschikbaarheid checken is essentieel. Dit alles doet impliceren dat je bij Fletcher via de reguliere website moet boeken. Als je hier gaat kijken gaat het prima, ze geven zelfs aan dat je een kortingscode bij het boeken kunt invoeren (bijvoorbeeld die van vakantieveilingen.nl?). Nadat mijn data deze week beschikbaar waren in het hotel waar we graag heen wilden heb ik dus geboden, met succes (voor de bieding dan, momenteel noem ik het geen succes meer). Pas na het winnen kun je op de speciale site komen (althans, dan pas staat hij duidelijk vermeld, voordat u me vertelt dat ik via de voorwaarden op pagina 318 de 4e paragraaf had moeten lezen). Het is niet voor niets dat u uit moet leggen in uw reactie wat het stukje extra tekst nu precies inhoudt.
Eenmaal op deze site valt het aanbod vies tegen. U geeft in uw reactie aan dat er volgende week donderdag nog 21 hotels vrij zijn. Dat is dan toevallig ook de dag die je het verste vooruit kunt plannen en dus logischerwijs het minst vol zal zitten. Maar, er wordt aangeprezen dat je in bijna 60 hotels terecht kunt, valt 21 dan niet tegen? Bovendien, mijn vriendin en ik kunnen alleen deze week. Ga je daarvoor kijken dan zijn er ineens een stuk minder hotels, een stuk of 5. Bovendien allemaal in het oosten of het noorden, geen enkele in het westen, juist waar we naar toe wilden. Juist terwijl je verwacht dat deze toch wel redelijk last-minute biedingen een grotere keuze heeft als ze voor meer reclame maken. Ik hoop dat u begrijpt dat ik uiteindelijk niet heb gekocht wat ik wilde kopen en ook waarom dat zo is.
Verder, de vriendelijke medewerkster van Fletcher heeft afsnauwen op een politiek correcte manier naar een hoger niveau getild, iets wat doet vermoeden dat ik niet de eerste ben die met deze kwestie in de maag zit.
Een passendere veiling zou zijn “Fletcher hotelovernachting: Alleen in die hotels waar binnen twee weken nog veel plek over is”. Niet echt pakkend, maar wel duidelijk. Helemaal als de desbetreffende hotels er dan bij vermeld zouden zijn. Sorry als ik enigszins mijn irritatie uit, maar het totaalplaatje klopt niet helemaal.
