13 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

13 years ago - We have sent reminder to Vakantieveilingen.nl to pickup complaint

13 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Zoals er inmiddels ook per mail is aangegeven heeft er nergens in de veiling vermeldt gestaan dat de vlucht zou zijn inbegrepen bij de veiling. Omdat er helaas wel een fout heeft gestaan in de inleidende tekst boven de veiling begrepen wij van de aanbieder dat u inderdaad in de veronderstelling was dat de vlucht bij de veiling was inbegrepen. We hebben daarom op verzoek van de aanbieder de veiling voor u geannuleerd en het door u betaalde bedrag aan u geretourneerd. Meer kunnen wij helaas niets voor u betekenen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Uiteraard is dit geen oplossing. Men geeft zelf aan dat er een foutieve tekst in de advertentie staat en geeft vervolgens de aanbieder van de reis de schuld van de onterechte annulering. In de algemene voorwaarden van vakantieveilingen staat echter: 10.1 VakantieVeilingen.nl selecteert de aanbieders met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. VakantieVeilingen.nl aanvaardt binnen redelijke grenzen met inachtneming van de wettelijke regels de verantwoordelijkheid voor de producten, arrangementen en andere diensten van aanbieders/ feitelijke leveranciers, die VakantieVeilingen.nl op haar website aanbiedt. Ook de aanbieder vindt dat vakantieveilingen aansprakelijk is temeer omdat de foutieve tekst van vakantieveilingen afkomstig is. Indien er door vakantieveilingen geen verdere actie wordt ondernomen, zal ik deze klacht voorleggen aan de geschillencommissie thuiswinkel waar vakantieveilingen is aangesloten.

13 years ago - Beste meneer/mevrouw, Wij begrijpen uw frustratie en vinden het ontzettend vervelend. U heeft echter op een veiling geboden waarin nergens vermeldt staat dat de vlucht zou zijn inbegrepen. Hoewel het erg jammer is dat er een fout in de tekst boven de veiling heeft gestaan, heeft de fout geen betrekking op de daadwerkerlijke veiling en de veilingtekst. Helaas kunnen wij verder niets voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl