My complaint:
Op 13-12-2013 heb ik een veiling gewonnen voor Huize Holterhof. Op 09-08-2013 geprobeerd deze veiling te verzilveren, echter, dit wellness centrum blijkt failliet te zijn.
Ik heb toen contact op genomen met Vakantie Veilingen(VV). De klantenservice van VV hebben wij drie keer gebeld en konden mij alleen de oplossing bieden om 5€ aan reserveringstegoed te schenken. Ik heb destijds 41€ voor de veiling betaald dus ben hier niet mee akkoord gegaan. Vanaf toen ben ik niet netjes te woord gestaan door de klantenservice van VV, welke beweren dat ik de bon al kan hebben verzilverd (wat absoluut niet het geval is!).
Het lijkt me niet mijn probleem dat Huize Holterhof failliet is gegaan en dat dit onder het bedrijfsrisico van VV valt. Derhalve verwacht ik een compensatie voor de veiling of een goed alternatief arrangement.
Desired solution:
Een alternatief wellness-arrangement voor 2 personen met overnachting of geld, inclusief administratiekosten (46€ totaal) terug.
