My complaint:

Vandaag (04-07-2013) heb ik met een waardebon voor een overnachting in een Fletcher hotel geboekt naar hotel Nieuwvliet Bad. Ik heb een mail ontvangen met daarin officiële boeking (zie document). Enkele tijd later word ik gebeld door hotel Nieuwvliet Bad. Er word mij verteld dat door een dubbele boeking mijn overnachting niet door kan gaan. Het hotel is namelijk volgeboekt (zeggen ze). Omdat ik al een definitieve boekingsmail heb ontvangen en omdat een kruising van twee boekingen niet mijn probleem is, ben ik in gesprek gegaan voor een oplossing. De mensen bij het hotel zeiden dan ze niets meer voor mij konden doen.

Nu had ik en geld betaald voor de boekingskosten en mijn waardebon gebruikt voor een boeking waar ik niet terecht kon. Omdat je op korte termijn moet boeken (5 dagen) had ik vandaag geboekt voor morgen een nacht weg.

Ik besluit vakantieveilingen te bellen (voor de 2e keer). Omdat ik niet naar de twee andere fletcher hotels wil (die een aanzienlijk slechter cijfer hebben)moet ik maar accepteren dat ik morgen mijn overnachting kan vergeten. Dit terwijl ik officieel geboekt heb! Mijn verhaal was vervelend maar nu niet meer op te lossen. De volgende dag kan pas weer gebeld worden voor een oplossing.

Ik vind het erg vervelend dat een officiële boeking zo maar word afgezegd. Omdat mijn waardebon nu weg is kan ik het ook niet gebruiken voor een ander hotel. Daarbij komt nog het feit dat wanneer ik aan de telefoon zit met het fletcher hotel, die mij verteld dat ze vol zitten, ik (op de algemene site) nog gewoon kan boeken. Dit niet 2 minuten maar de rest van de dag.

Desired solution:

Ten eerste zou ik graag mijn waardebon voor een Fletcher hotel terug willen.

Ik heb nu ook helemaal geen bewijs dat ik niet geweest ben en niet mocht komen