user-186668 on 29 June 2013 about Vakantieveilingen.nl in category Vakantie Veilingen
Ik had een fish spa behandeling gewonnen via vakantieveilingen bij body and skincare. Een datum geboekt maar door ziekte kon het niet doorgaan. Heb 2 dagen vantevoren afgezegd en wilde een nieuwe afspraak maken maar dat kon niet. Kon niet gewijzigd worden. Dit is overmacht en heb vakantieveilingen gelijk ingelicht maar na 2 weken pas een reactie, ze gaven aan niets te kunnen doen. Dit stond niet in de voorwaarden van de veiling.
Een nieuwe voucher.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl
Message from Vakantieveilingen.nl
12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Wanneer u een veiling heeft gereserveerd, dan is het helaas niet mogelijk om de reservering te annuleren of te wijzigen. Dit vindt u ook terug bij ons op de website: 'De meeste veilingen kan je reserveren via www.vakantieveilingen.nl/reserveren maar controleer altijd op waardebon en in de bevestigingsmail van de gewonnen veiling hoe je kunt reserveren. Let op, als je je reservering hebt gemaakt, kan je hem daarna niet meer aanpassen.' Het spijt ons dat wij u hierin niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted
Comment by poster of the complaint
12 years ago - Dit is geen oplossing. Het was overmacht. Graag een goede oplossing.
Message from Vakantieveilingen.nl
12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Wij begrijpen dat dat overmacht is. Maar de reservering die u had staan was gereserveerd voor u. Wij kunnen niet een gemaakte reservering ongedaan maken of u twee reserveringen voor één voucher aanbieden. Wellicht bent u in het bezit van een doorlopende annuleringsverzekering die eventueel de kosten op zich kunnen nemen. Wij kunnen verder niets betekenen in deze kwestie. Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
als je reservering hebt gemaakt, kan je hem daarna niet meer aanpassen. Wanneer er dan vervolgens geen gebruik van wordt gemaakt, dan komt de reservering + de waardebon te vervallen.
