My complaint:

Een veiling winnen op vakantieveilingen hoort iets goed op te leveren. Ik probeer al weken een afspraak te maken voor mijn beautybehandeling en de 1e keer werd ik niet netjes te woord gestaan door mevrouw die kennelijk haar werkdag niet had. Ik heb geen afspraak gemaakt omdat de toon van deze vrouw mij niet aanstond. Ze was absoluut niet enthousiast, was afgeleid tijdens het gesprek en praatte daarna ook nog eens met iemand anders op de achtergrond. Ik heb daarna op een andere dag een afspraak geprobeerd te maken: er werd de 1e keer opgenomen en daarna meteen opgehangen, en de keren daarna kreeg ik een ‘bezet’ toon te horen, wat dus aangeeft dat de telefoon van de hoorn is gezet. Belachelijk dus! Ik vertik het om opnieuw een afspraak te maken aangezien de voucher voor de behandeling binnen 3 weken verloopt en ik geen tijd heb om de behandeling te doen ivm werk. Ik heb toen gebeld met vakantieveilingen. Zij gaven aan dat het ‘vervelend’ is en ik zou worden teruggebeld nadat ze had overlegd met haar collega’s. Nu heb ik vandaag weer teruggebeld met een andere collega van Vakantieveilingen omdat ik tot op heden niks heb vernomen. Ik moest opnieuw mij verhaal vertellen want er was niks genoteerd!!! Opnieuw moest deze collega het overleggen met de ‘directeur’. Ontspannend, een veiling winnen!

Desired solution:

Annuleren van de behandeling en terugboeken van kosten plus telefoonkosten.