My complaint:
Geruime tijd terug heb ik een vakantieveiling gewonnen, 5 dgn Amelander Kaap. Vandaag werd ik door Fletcher hotels opgebeld dat dit overboekt is en dus niet door kan gaan. Ik heb zelf gekeken bij dit hotel en ik kon vandaag nog een kamer bij dit hotel boeken. Dus ik snap niet waarom er gezegd wordt dat dit overboekt is. Toen gebeld met klantenservice Vakantieveilingen die wist te zeggen dat het een verbouwing is, weer een ander zei dat het contract niet verlengd werd. U begrijpt dat ik het allemaal niet meer geloof en ik wil gewoon een 2 pers kamer ipv het appartement dat wij gewonnen hebben en dan wel in hetzelfde hotel Amelander Kaap. Helaas kon men dit mij niet bieden en ook geen vergelijkbaar alternatief. Nu wacht ik op mijn geld terug maar ook dat kan men mij niet garanderen! U begrijpt dat ik heel boos ben en stappen ga ondernemen!
Desired solution:
Ik wil een 2-pers kamer in hotel Amelander Kaap of een 2-pers kamer op Texel in een Fletcher hotel. Ik betaal niks bij want het is niet mijn probleem dat het misloopt.
