Klacht ! Hotelbon gewonnen? KLACHT.nl

My complaint:

Vannacht heb ik meegedaan met de veiling voor: 4 dagen voor 2 personen in een super de luxe hotel.
2 seconden vóór sluiting doe ik een bod van EUR 25,-.
Vervolgens verschijnt na de sluiting op mijn scherm:
Helaas, iemand anders heeft een hoger bod geplaatst, etc.
Dat was rond 04.00 uur.
Ik ben vervolgens op een andere veilingsite gaan bieden voor een Goldcard, ook een soort Hotelbon en daar win ik de bon.
Nu zie ik ineen sin mijn emailbox een email van Vakantieveilingen waarin ik gefeliciteerd wordt voor het winnen van de Hotelbon omdat ik het hoogste bod heb geplaatst.
Ik begrijp het dus niet! Op de site kreeg ik de melding dat ik niet heb gewonnen en in de email wordt ik gefeliciteerd!
Ik heb zoals aangegeven inmiddels een andere bon gewonnen en wil derhalve afzien van de hotelbon van Vakantieveilingen!

Mvg, B. Partapsing

Desired solution:

Het annuleren van de "gewonnen" hotelbon.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

Message from Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vervelend om te vernemen dat u in de veronderstelling was dat u de veiling niet heeft gewonnen. Wij zien in het systeem dat u op 3 verschillende veilingen heeft geboden van de Holiday Concept. U had 1 keer op 18 februari op de Holiday Concept geboden, waarbij u een foutmelding kreeg dat u te laag heeft geboden. Indien u een melding krijgt vanuit Vakantieveilingen, dan is dit vanuit ons systeem altijd na te gaan. De laatste veiling waarop u heeft geboden, heeft u geen foutmelding ontvangen. Het proces is naar behoren verlopen. U stond na het sluiten van de veiling bovenaan, u heeft dan ook de winnaarsmail ontvangen binnen de standaardtijd en u heeft de veiling onder het kopje 'mijn gewonnen veilingen' terug kunnen vinden. Het spijt ons dat wij u hierin niet verder tegemoet kunnen komen. U zou eventueel de veiling nog kunnen overdragen aan iemand de waardebon van u over zou willen nemen. Met vriendelijke groet, Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De veiling waarop de klant heeft geboden, heeft geen foutmelding gegeven. Het proces is naar behoren verlopen. Klant stond na het sluiten van de veiling bovenaan, heeft dan ook de winnaarsmail ontvangen binnen de standaardtijd en heeft de veiling onder het kopje ‘mijn gewonnen veilingen’ terug kunnen vinden. Wij kunnen dan ook helaas de veiling niet annuleren

Complaint: Hotelbon gewonnen?

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: